MS&ADグランアシスタンススタッフ社員インタビュー
スタッフの成長した姿を見ると、最高に嬉しい気持ちになります！
お客さまサポートコミュニケーターK.Kさん
（スタッフ社員）勤続3年
温かな対応に魅せられMS&ADグランアシスタンスへ
MS&ADグランアシスタンスを転職先に選んだのは、求人広告に出ていた写真の雰囲気がとてもよかったことと、スタッフの対応が温かかったからです。問い合わせの電話のときから本当に感じのよい対応をしてもらい、そこからはトントン拍子で入社となりました。コールセンターでの業務は、損害保険や生命保険のご契約者さま、あるいは加入を検討されている方からの問い合わせ対応を行うコミュニケーターです。最初に保険の知識や電話応対の基礎を研修で学ぶことができますし、コールセンターで働いた経験のない方でも、安心して求人に応募ができるくらい研修制度が充実しているんです。
最初の壁を乗り越えよう！
ただ、お客さま対応が始まると、知識や経験不足で悩むこともあるはずです。実は研修が終わったばかりのころの私もそうでした。そんなときに、温かく励ましてくれたのがトレーナーで、「大丈夫だよ」「心配ないよ」の言葉に、当時は本当に大きな力をもらいました。スキルの高いコミュニケーターもそうした壁を乗り越えて活躍していますので、すぐに諦めないで頑張りましょう。私もいまではトレーナーを兼任し、新人さんのサポートをさせてもらっているのですが、意識しているのはマイナス面ではなく、長所を指摘して自分で伸びてもらうこと。サポートしたみなさんが着台し、難しい案件を一人で対応している姿を見ると、最高に嬉しい気持ちになりますね。
丁寧な研修に優しい先輩スタッフ。最高の仕事環境がここにあります！
グローバルアシスタンスコミュニケーターO.Tさん
（スタッフ社員）勤続1年
海外旅行につながる仕事がしたかった
MS&ADグランアシスタンスに転職する以前は、飲食店など接客・販売の仕事をいくつか経験していました。コールセンターで働くのは初めてでしたが、人と話すことが好きなので、これまでの経験を活かせるのではないかと思っていました。コミュニケーターとしての業務内容は、海外旅行保険の事故受付窓口なのですが、コールセンター求人に興味を惹かれたのは海外旅行にかかわる仕事だったから。海外旅行に強い関心があって、それにつながる仕事がしたいと思っていました。未経験スタートながら研修はびっくりするくらい丁寧で、着台までに2ヵ月、着台後も先輩スタッフがモニタリングについてくれて、安心してお客さま対応をすることができました。
やりがいの大きな仕事です！
海外での病気や事故、帰国後の補償のお問い合わせ対応、旅行をキャンセルされた際にキャンセル料を補償するキャンセルサポートなどが中心です。お困りのお客さまが大半ですので、丁寧に分かりやすい言葉でお伝えすることを常に意識しています。お礼の言葉をいただけることも多く、やりがいの大きな仕事だと思いますね。私は将来の夢があって、MS&ADグランアシスタンスの仕事はその夢を叶えるための手段ではあるのですが、これまで経験してきた仕事とは明らかに違う点があって、とにかく過ごしやすい環境なんです。先輩スタッフがみんな優しくて、仕事で大変なことがあってもまったく苦にならない。働くには最高の環境だと思いますね。
